蓝鲸新闻11月5日讯，在今年双11开卖的第一天，美的官方旗舰店的运营团队一早就盯在屏幕前。
他们的一款“新一级省电节能立式柜机”在上线数小时内，成交曲线持续攀升——最终，在这个开卖首日产品的成交额比去年同期增长了超过150%。
值得注意的是，这次增长并非依赖新品上架或临时追加广告预算，而是借助阿里妈妈“货品全站推”这一AI工具，实现了从商品锁定、预算分配到投产比调优的全链路智能运营，最终高效达成目标。
AI成了这场大促的“操盘手”。类似的变化正在更多店铺上演。雷士照明借助AI智能选品让爆品销量暴涨9倍，奥康鞋业凭借智能客服系统三年没再招临时客服，而“生意管家”正让商家每天的经营例会都从查表变成“和AI对话”。
在这个双11，AI不再只是帮助商家“省时间”的工具，而是正在重塑他们的经营逻辑——从选品、投放、客服到决策分析，AI全面进入了店铺的运营链路。
对于淘宝商家来说，这一届双11，或许是AI真正进入生产环节的起点。
3分钟巡完整个店：商家亲述AI生意管家如何重塑大促效率
一家服饰店铺内，店主仅上传一张商品图，几分钟后便获得一个高质量视频，上线后获得7300+播放，直接带动近万元销售额。这个显著的变化背后就是淘宝的AI应用——AI生意管家。
“过去每天要花1-2小时巡店，现在3分钟内就能掌握全店经营情况。”一位家电商家如此描述使用淘宝AI生意管家后的变化。这位商家补充道，生意管家对店铺来说相当于一名拥有三五年经验的成熟运营。
双11期间，生意管家上线大促AI助理，并配备了6大AI数字员工。这些“员工”包括：AI数据分析师agent、AI营销运营agent、AI人群运营agent、AI美工设计agent、AI客服和AI订单代理，全面覆盖店铺核心经营场景。
淘宝AI生意管家不同于传统的单点工具，而是基于商品和经营分析数据理解，为商家提供“智能诊断-经营建议-自动执行代理”的完整经营闭环。2025年双11期间，淘宝生意管家已为500万商家提供大促经营辅助，商家满意度高达90%。数据充分证明了AI在电商场景中的巨大价值，也清晰地映射出淘宝AI战略整体已跨越技术验证，正在推动电商经营生态的深度重构。
除了在商家经营效率方面之外，AI技术同样正在重塑消费者端的购物体验。通过智能客服、AI导购等产品的深度应用，淘宝构建了一个既能理解商家需求、又能洞察消费者的双向智能服务体系。这种B端与C端的AI能力联动，让平台生态中的每个参与者都能享受到技术革新带来的价值。
在今年的双11大促中，当一位顾客在喵速达电器官方旗舰店询问“老年人手机怎么选”时，AI客服“店小蜜5.0”展现出了令人惊喜的表现。它不仅能自动调取商品知识库，生成包含性能、信号测试报告、耗电对比等专业信息，还会在用户犹豫“6400万像素和1亿像素哪个好”时，结合预算给出精准建议：“您看中的这款在夜拍效果上表现更优，建议搭配XX镜头套装使用”。这种如同金牌导购般的专业服务，直接带动店铺转化率提升一半以上。
从喵速达的实践可以看出，店小蜜5.0已经超越了传统客服的范畴，更像是一个24小时在线的智能经营助手。它不仅在回答问题时更准确、更专业，更能主动理解消费者需求。
近日，店小蜜5.0进行了全面升级，不仅回复更精准专业，解放了客服人力。在售后服务端，店小蜜也接入平台和商家工单系统，实现退款撤销、退换运费等11个高频场景的自动化处理，同时构建了全方位保障体系，确保大促期间系统稳定运行。
从生意管家到店小蜜，淘宝正在用AI构建一个系统的智能服务体系。蓝鲸新闻了解到，淘宝AI体系主要围绕三大核心方向展开：在流量分发层面，AI通过优化搜索与推荐逻辑，实现更精准的人货匹配；在消费者体验方面，AI导购、AI客服等C端产品功能让购物体验更高效、更个性化；而在商家经营端，货品全站推、生意管家、店小蜜等产品则帮助商家洞察市场趋势、提升经营决策效率。
在这条淘宝AI体系的持续演进道路上，“好用的AI”已成为核心评判标准。淘天内部对AI产品的评估体系也随之升级——不再局限于模型精度和技术指标，而是将经营效果和商家满意度作为衡量AI价值的核心尺度。这一转变让AI技术真正服务于商业本质，推动产品研发从实验室场景走向真实经营场景，确保每一个AI功能都能为商家带来切实的业务增长和效率提升。
定义新商业生产力：首个“AI双11”背后的产业双重变革
在AI技术革新与市场需求变化的双重驱动下，电商行业正迎来一场深度变革。大语言模型、多模态理解等AI突破，为商家经营带来全新工具；与此同时，流量红利见顶也推动商家从粗放增长转向精细化运营，形成“技术+需求”双向驱动的产业升级。
这一变革正重塑商家经营范式：AI技术释放出海量数据的潜力，推动商家从关注流量转向提升复购率、利润率与全链路效率。更重要的是，AI正成为拉平商业能力的技术杠杆——通过构建“数字员工”体系，使中小商家首次具备媲美大品牌的智能决策能力，实现经营能力的代际跃迁。
此刻进行中的双11大促期间，在奥康鞋业的客服后台，智能助手“店小蜜”正连续应答成千上万条咨询。
“老年人皮鞋尺码偏大吗？”“这款男鞋支持七天无理由退货吗？”——系统能自动调取商品知识库，用自然语言作出详尽解答。过去奥康每年双11都要增招上百名客服，如今靠现有团队与AI系统，便能轻松应对峰值流量。满意度从90%跃升至96%，投诉率下降两成。
这样的变化并非个例，这种由AI驱动的效率革命正在众多商家中发生。一位饰品商家对此感触颇深：在使用生意管家的AI数据分析Agent之前，他需要手动打开十多个后台页面进行交叉分析，不仅耗时一上午，还难以精准定位问题。而现在，AI巡店将效率提升了20倍，商品巡检范围扩大了4倍，1分钟内就能掌握全店经营状况与异动，近80%的商品异动都能被实时关注。“之前一上午的分析工作，现在半小时内就能完成，AI还能自动生成诊断报告，”他表示，“这不仅是10倍的效率提升，更是一次运营思维的革新，帮助我们实现了质效双升。”
“AI赋能而非替代”成为新共识。正如一位资深电商运营所说：“AI无法取代人的创意，但能让创意更有价值。”当AI客服处理了75%的常规咨询，人工客服就能专注于复杂客诉和用户体验提升；当AI美工完成了基础的素材生成，设计师就能投身于更具创意的品牌视觉塑造。这种人机协同的新模式，正在让电商从业者从重复劳动中解放出来，转向更需要创造力的价值环节。
易上手、见效快、真实增长——“好用”的三大标准正在商家端形成清晰感知。“开箱即用”的体验让AI工具迅速从尝鲜品转变为经营必需品。更重要的是，AI带来的增长是可量化的——从客服成本下降30%到素材制作效率提升20倍，每个数据背后都是实实在在的经营效益。
电商竞争已进入AI能力决胜的新阶段。今年双11，是淘宝首次系统性应用大语言模型于商家经营全链路的一年。随着技术红利持续释放，平台间的竞争焦点正从价格补贴转向AI赋能能力的较量。未来，哪个平台的AI更懂商家痛点、哪个产品的交互更符合使用习惯、哪个工具能带来更显著的增长效果，将直接决定平台的长期竞争力。淘宝通过将AI深度融入阿里妈妈货品全站推、生意管家、店小蜜等核心产品，正在构建起新的竞争壁垒——这不是短期的流量优势，而是基于智能技术重塑电商生态的深远布局。
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